Relation Client

Des solutions Cloud pour développer le chiffre d'affaires !

Le marché des services Cloud appliqués à la relation client est très riche et dispose notamment du leader mondial du Cloud. Ce domaine particulièrement dynamique permet de trouver des offres dans différentes catégories dont en premier lieu celui des applications CRM (Gestion de la relation client) en mode SaaS. On trouvera également des offres plus spécialisées sur le SFA (gestion des forces de vente).

Mais se trouve également tout un ensemble d’offres auxquelles on ne pense pas spontanément comme les services permettant de gérer des campagnes d’email sortants, la gestion en réception des campagnes, des outils d’enquête en ligne auprès des clients, et bien sûr tout ce qui touche au commerce en ligne. De quoi constituer un bouquet de services rémunérateurs…

CRM Marketing Support E-commerce

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Description Fiche Interview

Nom de la solution : **************

Fournisseur: **************

Quand l'excellence de votre service client passe par son agilité La clef de la fidélité de vos clients, c'est un service client agile et performant, soutenu par une connaissance riche et structurée autour de ses interactions clients. Issue d'une profonde connaissance des enjeux d'un service client à travers ses activités CRM, nous souhaitons développer un produit exclusivement dédié aux services clients, pour répondre en profondeur à leurs attentes... Solution de gestion de la relation client, elle vous aide à : * Structurer vos processus internes * Optimiser les interactions avec vos clients, en multicanal * Capitaliser sur la connaissance client pour anticiper * Conquérir de nouveaux ambassadeurs sur les réseaux sociaux * Garantir la qualité du service rendu * Mesurer et analyser la performance des équipes * Piloter efficacement les activités de vos équipes Disponible également On Premise (rappatriement de la solution chez le client) !

Types de clientèle ciblée	PME / PMI, Collectivité, Grand compte, Etablissements publiques, Fournisseurs de services (Internet, telecom, Cloud, hébergement), Administration
Secteurs économiques ciblés	Tous secteurs
Nombre d'entreprises clientes	>100
Principaux clients	Galeries Lafayette, Candia, Entremont, Pain Jacquet, Pepsi, AG2R
Profil d'interlocuteur chez le client	Direction fonctionnelle, CommercialDirection informatique, Responsable informatique
Langues disponibles	Allemand, Espagnol, Chinois, Français, Russe, Italien, Japonais, Hollandais, Portugais, Anglais, Turc
La solution peut-elle être testée en ligne ?	Oui
Actions de co-marketing avec le revendeur ?	Oui
Fourniture de leads au revendeur ?	Non
Système tarifaire	Variable+forfaitaire
Frais de mise en service	Oui
Panier moyen annuel de la solution (CA moyen généré par 1 an d’abonnement à la solution hors frais de mise en oeuvre)	20 K€
Outil de formation disponible pour le revendeur ?	Oui
Une formation produit est-elle proposée ?	Oui
Localisation de l'hébergement	National
Existance d'une certification	Oui
Membre d'une organisation professionnelle	AFDEL
Proposition d’un contrat de qualité service (SLA)	Oui
Engagement contractuel en termes de pénalités en cas de manquement à la qualité de service	99,8%
Engagement contractuel en termes de réversibilité	Oui
Engagement contractuel en termes de prise en compte de la confidentialité des données	Oui

Modèle : achat-revente (le revendeur signe avec le client)

Marge revendeur	>30%
Limitation dans le temps	Oui

Modèle : apport d’affaires (le fournisseur Cloud signe avec le client)

Commission d'apport d'affairres	5%< <10%
Limitation dans le temps	Oui

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Quelle est votre motivation commerciale?

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Quel est votre niveau d'activité Cloud?

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Quel est votre horizon de signature de contrat de distribution?

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